Diritto di Recesso

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per inviare una richiesta di recesso, visita:

https://deluxeorchids.it/account/orders

Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine. Riceverai un codice di verifica che ti consentirà di accedere ai dettagli dell'ordine e di presentare la tua richiesta di recesso.

Termine di Recesso

Il termine di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.

Il giorno della consegna non viene conteggiato nel termine. Ad esempio, se l'ordine viene consegnato di venerdì, il termine di recesso inizierà il sabato e scadrà dopo 14 giorni di calendario.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

A causa della loro natura deperibile, le piante vive e gli altri prodotti soggetti a rapido deterioramento sono esclusi dal diritto di recesso.

Piante Danneggiate o Problemi di Consegna

Se le tue piante arrivano danneggiate o riscontri qualsiasi altro problema con il tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Esamineremo il caso e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata.

Danni da Trasporto

Qualsiasi danno causato durante il trasporto deve essere segnalato entro 3 giorni dalla consegna.

Per segnalare un danno da trasporto, invia fotografie chiare di:

• prodotto danneggiato,
• imballaggio,
• etichetta di spedizione,

all'indirizzo deluxeorchids@gmail.com.

Il numero d'ordine deve essere indicato nell'oggetto dell'e-mail. I reclami presentati oltre il termine di 3 giorni potrebbero non essere accettati.

Restituzione dei Prodotti Idonei

Dopo aver inviato la richiesta di recesso, riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti interessati.

Ti ricordiamo che:

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
• I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
• I prodotti devono essere restituiti senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla presentazione della richiesta di recesso.

Imballaggio e Spedizione del Reso

• I prodotti rimangono sotto la responsabilità del cliente fino alla loro ricezione presso la nostra sede.
• Utilizza un imballaggio adeguato per proteggere i prodotti durante il trasporto.
• Quando possibile, riutilizza l'imballaggio originale.
• Non possiamo riconoscere alcun rimborso o risarcimento per prodotti smarriti o danneggiati durante la spedizione di ritorno.