Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Inoltre, sarà necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo deluxeorchids@gmail.com. Ti ricordiamo che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Deluxe Orchids - Az. Agr. di Gianluca Colonna, via degli Astronauti 9, 80040 San Sebastiano al Vesuvio (NA), Italy.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo deluxeorchids@gmail.com.
Articoli danneggiati o difettosi
Ti preghiamo di controllare immediatamente il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci subito se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli su misura) e i prodotti per la cura personale (come i cosmetici).
Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
Cambi
Il modo più veloce per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Diritto di recesso nell’Unione Europea – 14 giorni
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni.
Come già indicato, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il rimborso sarà emesso sotto forma di buono, che potrai utilizzare per futuri acquisti nel nostro negozio online.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il buono, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo deluxeorchids@gmail.com.