Política de reembolso
Derecho de Desistimiento
Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
Para solicitar el desistimiento, visite:
https://deluxeorchids.it/es/account/orders
Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. Recibirá un código de verificación que le permitirá acceder a los detalles de su pedido y presentar su solicitud de desistimiento.
Plazo de Desistimiento
El plazo de desistimiento expira a los 14 días a partir del día siguiente a aquel en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), reciba los productos.
El día de la entrega no se cuenta como el primer día del plazo. Por ejemplo, si su pedido se entrega un viernes, el plazo de desistimiento comenzará el sábado y finalizará después de 14 días naturales.
Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Debido a su naturaleza perecedera, las plantas vivas y otros productos susceptibles de deteriorarse rápidamente están excluidos del derecho de desistimiento.
Plantas Dañadas o Problemas con la Entrega
Si sus plantas llegan dañadas o existe cualquier otro problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Revisaremos el caso y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.
Daños Durante el Transporte
Cualquier daño causado durante el transporte debe notificarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
Para comunicar daños de transporte, envíe fotografías claras de:
- el producto dañado,
- el embalaje,
- y la etiqueta de envío,
El número de pedido debe indicarse en el asunto del correo electrónico. Las reclamaciones presentadas después de este plazo de 3 días podrían no ser aceptadas.
Devolución de Productos Elegibles
Una vez presentada su solicitud de desistimiento, recibirá instrucciones para devolver los productos correspondientes.
Tenga en cuenta que:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
- Los productos deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la presentación de la solicitud de desistimiento.
Embalaje y Envío de la Devolución
- Los productos seguirán siendo responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos en nuestras instalaciones.
- Utilice un embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte.
- Siempre que sea posible, reutilice el embalaje original.
- No podemos ofrecer compensación por productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.