Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en deluxeorchids@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Deluxe Orchids - Az. Agr. di Gianluca Colonna, via degli Astronauti 9, 80040 San Sebastiano al Vesuvio (NA), Italy.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en deluxeorchids@gmail.com.
Artículos dañados o defectuosos
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los artículos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como cosméticos).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo en particular.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea – 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá en forma de vale, que podrá utilizar para futuras compras en nuestra tienda online.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido su vale, póngase en contacto con nosotros en deluxeorchids@gmail.com.