Términos del servicio

A continuación encontrarás nuestros Términos y Condiciones, que contienen información importante para ti como consumidor. Estos se aplican de forma continua cuando utilizas o realizas un pedido en nuestro sitio web. Te recomendamos leer atentamente los Términos y Condiciones. Se aconseja guardar o imprimir este documento para poder consultarlo en cualquier momento.

Art. 1 Definiciones

1.1 Empresario: la persona física o jurídica que ofrece Productos y/o servicios a consumidores o mayoristas, a distancia.

1.2 Sitio web: el sitio web del Empresario, accesible en http://deluxeorchids.com y todos los subdominios asociados.

1.3 Cliente: la persona física o jurídica, actúe o no en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial, que celebra un contrato con el Empresario y/o se registra en el sitio web.

1.4 Contrato: cualquier contrato o acuerdo entre el Empresario y el Cliente, del cual estos Términos y Condiciones forman parte integrante.

1.5 Términos y Condiciones: los presentes Términos y Condiciones.

1.6 Producto: plantas y/u otros artículos ofrecidos al Cliente en el Sitio web del Empresario.

Art. 2 Identidad del empresario

Nombre del titular: Gianluca Colonna Az. Agr.
Dirección: Via Cupa Monaco Aiello 7, 80046 San Giorgio a Cremano (NA), Italia
Teléfono: +39 338 4799277
Correo electrónico: deluxeorchids@gmail.com
NIF-IVA: IT08934121214

Art. 3 Aplicación de los términos y condiciones

3.1 Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, contratos y entregas del Empresario, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

3.2 Si el Cliente incluye en su pedido disposiciones o condiciones que difieran de estos Términos y Condiciones o que no aparezcan en ellos, dichas disposiciones solo serán vinculantes para el Empresario si y en la medida en que hayan sido aceptadas explícitamente por escrito por el Empresario.

Art. 4 Precios e información

4.1 Todos los precios indicados en el sitio web y en otros materiales del Empresario incluyen el IVA y, salvo indicación contraria en el sitio web, otros cargos impuestos por el gobierno.

4.2 Si se aplican gastos de envío, estos se mencionarán de forma explícita y oportuna antes de la celebración del Contrato. Los gastos de envío se mostrarán por separado durante el proceso de pedido.

4.3 El contenido del Sitio web ha sido seleccionado con gran cuidado. Sin embargo, el Empresario no puede garantizar que toda la información del sitio web sea completa y correcta en todo momento. Todos los precios e informaciones están sujetos a errores evidentes de programación o de escritura.

4.4 La oferta contiene, en la medida de lo razonablemente posible, una descripción completa y precisa de los Productos y/o servicios. La descripción es suficientemente detallada para que el Cliente pueda evaluar correctamente la oferta. Cuando el Empresario utiliza imágenes, estas son un ejemplo fiel de la planta en cuestión en estado adulto y/o en flor. Debe tenerse en cuenta que las plantas son un producto de la naturaleza, por lo que la floración, el color o el tamaño pueden diferir de la imagen mostrada en línea.

4.5 El Empresario no se hace responsable de desviaciones (de color) causadas por la calidad de la pantalla y/o variaciones en los ajustes de visualización.

Art. 5 Formalización del contrato

5.1 El Contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente acepta la oferta del Empresario y cumple las condiciones establecidas.

5.2 Si el Cliente acepta la oferta en línea, el Empresario confirmará inmediatamente la aceptación. Mientras la aceptación no haya sido confirmada, el Cliente tiene la posibilidad de desistir del Contrato.

5.3 Si el Cliente ha proporcionado información falsa durante la aceptación o la formalización del Contrato, el Empresario tiene derecho a suspender el cumplimiento de sus obligaciones hasta que se reciba la información correcta.

5.4 El Empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el Cliente puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente un Contrato. Si, tras la investigación, el Empresario tiene motivos fundados para no celebrar el Contrato, está autorizado a rechazar una solicitud/pedido u oferta, o a vincularlos a condiciones especiales.

Art. 6 Registro

6.1 Para utilizar el Sitio de forma óptima, el Cliente puede registrarse mediante el formulario de registro/opción de acceso del Sitio.

6.2 Durante el registro, el Cliente elige un nombre de usuario y una contraseña. El Cliente es responsable de elegir una contraseña suficientemente segura.

6.3 El Cliente debe mantener estrictamente confidenciales sus datos de acceso (usuario y contraseña). El Empresario no es responsable del uso indebido de los datos de acceso y puede asumir que toda persona que inicie sesión con los datos del Cliente es el propio Cliente. Todo lo que ocurra por cuenta del Cliente será responsabilidad y riesgo del Cliente.

6.4 Si el Cliente sospecha que sus datos de acceso han caído en manos de una persona no autorizada, deberá cambiar la contraseña lo antes posible y/o informar al Empresario para que este pueda tomar las medidas adecuadas.

Art. 7 Ejecución del contrato

7.1 Una vez recibido el pedido, el Empresario enviará los Productos lo antes posible, sin perjuicio de lo establecido en el apartado 3 de este artículo.

7.2 El Empresario tiene derecho a recurrir a terceros para la ejecución de las obligaciones derivadas del Contrato.

7.3 El plazo de preparación es, en principio, de 4 días laborables. El método de entrega puede realizarse de varias formas y queda a discreción del Empresario.

7.4 Si el Empresario no puede entregar los Productos en el plazo acordado, informará al Cliente. El Cliente podrá acordar un nuevo plazo de entrega o desistir del Contrato sin coste alguno.

7.5 El Empresario recomienda al Cliente inspeccionar los Productos entregados y comunicar cualquier duda y/o defecto dentro de un plazo razonable, preferiblemente por correo electrónico, dado que las plantas son bienes perecederos. La responsabilidad de comprobar el estado del Producto inmediatamente después de la recepción corresponde al Cliente, incluso si un tercero designado por él recibe el Producto. Véase también Art. 10 – Garantía y conformidad.

7.6 Una vez que los Productos han sido entregados en la dirección indicada, el riesgo sobre dichos Productos pasa al Cliente. Si se ha acordado expresamente otra cosa, el riesgo pasa antes. Si el Cliente decide recoger los Productos, el riesgo pasa al Cliente en el momento en que se le entregan.

7.7 El Empresario tiene derecho a entregar un Producto similar de calidad equivalente si el Producto originalmente pedido ya no está disponible. En ese caso, el Cliente tiene derecho a desistir del Contrato sin coste y a devolver el Producto gratuitamente.

Art. 8 Derecho de desistimiento / devolución

8.1 Este artículo se aplica únicamente cuando el Cliente sea una persona física que no actúe en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial. Los Clientes Business no tienen derecho de desistimiento.

8.2 El derecho de desistimiento no se aplica a: productos que se deterioran rápidamente y tienen una vida útil limitada, incluidos, entre otros, alimentos, flores y plantas; productos fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados; contratos relativos a actividades de ocio cuando se prevea una fecha o período específico de ejecución; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abierto el precinto; productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos tras la entrega.

8.3 Si el Cliente solicita un Producto no excluido del desistimiento, el Cliente podrá desistir gratuitamente del Contrato a distancia dentro de los 14 días naturales desde la recepción del Producto, sin indicar motivo. El plazo comienza el día en que el Cliente (o un tercero designado, distinto del transportista) recibe el Producto, o bien: si hay varios productos en un pedido, desde la recepción del último; si la entrega se compone de varios envíos o partes, desde la recepción del último envío o parte; en entregas periódicas, desde la recepción del primer Producto.

8.4 Los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente. El Cliente deberá pagar los costes de devolución. Si estos costes fueran superiores a las tarifas postales normales, el Empresario proporcionará una estimación.

8.5 Los costes de envío y el/los Producto(s) pagados se reembolsarán cuando se devuelva el pedido completo, siempre que llegue en buen estado.

8.6 El Cliente tratará el Producto y el embalaje con el máximo cuidado. El Cliente abrirá el paquete y utilizará el Producto solo en la medida necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento. El principio básico es que la inspección no puede ir más allá de lo que un consumidor podría hacer en una tienda física.

8.7 El Cliente es responsable de cualquier depreciación del Producto resultante de una manipulación que exceda lo permitido en el apartado anterior.

8.8 El Consumidor puede desistir del Contrato enviando al Empresario el formulario tipo de desistimiento (en formato digital) dentro del plazo indicado, o comunicando de forma inequívoca su decisión de desistir. El Empresario confirmará la recepción del mensaje si se trata de un mensaje digital. Tras desistir, el Cliente dispone de 14 días para devolver el Producto. También es posible devolverlo inmediatamente dentro del plazo indicado, siempre que se adjunte el formulario tipo u otra declaración inequívoca.

8.9 Los importes pagados por el Cliente se reembolsarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde la confirmación del desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado. Si el Cliente eligió un método de envío más caro que el estándar, el Empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales.

8.10 Salvo que el Empresario se ofrezca a recoger el Producto, el Empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente aporte prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

8.11 La información sobre la aplicabilidad del derecho de desistimiento y los procedimientos se proporcionará de forma oportuna y clara antes de la celebración del Contrato.

8.12 Si el Cliente considera que los Productos no se ajustan al Contrato, se aplican las condiciones del Art. 10 – Garantía y conformidad.

Art. 9 Pago

9.1 El Cliente deberá pagar utilizando uno de los métodos de pago disponibles en el proceso de pedido y en el Sitio. El Empresario puede modificar dichos métodos.

9.2 Si el Cliente no cumple a tiempo con el pago, tras ser informado y concedido un plazo de 14 días para cumplir, el Cliente deberá pagar el interés legal sobre el importe debido y el Empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial.

Art. 10 Garantía y conformidad

10.1 Este artículo se aplica únicamente a consumidores. Si el Empresario concede una garantía especial para un Producto concreto, dicha garantía se aplica a todo tipo de clientes.

10.2 El Empresario procura que los Productos se ajusten al Contrato, a las especificaciones del ofrecimiento, a requisitos razonables de fiabilidad y usabilidad y a las normas legales y/o disposiciones gubernamentales vigentes en la fecha del Contrato.

10.3 La garantía del Empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales del Cliente.

10.4 Si el Producto entregado no es conforme, el Cliente debe informar al Empresario dentro de un plazo razonable desde la detección del defecto, teniendo en cuenta que las plantas son bienes perecederos. El Cliente enviará las imágenes necesarias para demostrar de forma convincente la falta de conformidad.

10.5 Si el Empresario considera válida la reclamación, los Productos se sustituirán, reembolsarán o recuperarán previa consulta con el Cliente. El reembolso máximo será el importe pagado por el Producto, teniendo en cuenta el Art. 12 – Responsabilidad.

Art. 11 Procedimiento de reclamaciones

11.1 Si el Cliente tiene una reclamación o dudas sobre un Producto (Art. 10) y/o sobre otros aspectos del servicio, puede presentar la reclamación por correo electrónico o postal (ver Art. 2). El Cliente adjuntará imágenes siempre que sea posible.

11.2 El Empresario responderá lo antes posible, y en todo caso dentro de 4 días laborables. Si no es posible una respuesta sustancial/definitiva, confirmará la recepción dentro de 4 días laborables e indicará el plazo estimado para la respuesta.

11.3 El cuidado correcto de la planta es responsabilidad del Cliente. Se recomienda no trasplantar dentro de las 6 semanas posteriores a la recepción, para permitir la aclimatación tras el envío.

11.4 La planta debe conservarse en todo momento; de lo contrario, no se podrá tramitar la reclamación.

11.5 Los materiales de embalaje deben conservarse hasta la resolución completa de la reclamación.

Art. 12 Responsabilidad

12.1 Este artículo se aplica únicamente cuando el Cliente sea una persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su profesión o empresa.

12.2 La responsabilidad total del Empresario por un incumplimiento imputable se limita al reembolso de un importe máximo igual al precio indicado en el Contrato (IVA incluido).

12.3 Se excluye la responsabilidad por daños indirectos, incluyendo (sin limitarse a) daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ahorro, pérdida de información y daños por interrupción del negocio.

12.4 Salvo lo indicado, no existirá responsabilidad por daños, cualquiera que sea su fundamento. Las limitaciones no se aplican si el daño resulta de dolo o culpa grave del Empresario.

12.5 La responsabilidad por incumplimiento solo surge si el Cliente notifica por escrito de forma oportuna, concede un plazo razonable para subsanar y el Empresario no cumple tras dicho plazo. La notificación debe describir el incumplimiento con el mayor detalle posible (incluidas fotos).

12.6 Como condición para cualquier derecho a indemnización, el Cliente deberá notificar por escrito el incumplimiento lo antes posible y, en todo caso, dentro de 5 días desde que surgió, considerando la obligación del Cliente de verificar el estado del Producto inmediatamente después de la recepción.

12.7 En caso de fuerza mayor, el Empresario no está obligado a indemnizar daños derivados.

Art. 13 Embalaje y seguro antiheladas

13.1 El Empresario se esfuerza por embalar el Producto con la mayor precisión posible para minimizar efectos del transporte, teniendo en cuenta que las plantas son organismos vivos y que no es posible evitar al 100% reacciones al transporte.

13.2 El Empresario evalúa el material y método de embalaje más adecuados en el momento del embalaje, considerando factores como especie y condiciones meteorológicas.

13.3 El Cliente puede asegurar las plantas contra daños por frío añadiendo un “seguro Frost” al pedido (en carrito y pago). En ese caso, el Empresario determina material y método según la previsión meteorológica del destino indicada por el Cliente al celebrar el Contrato.

13.4 Si el Producto sufre daños por frío, el Cliente deberá informar por escrito lo antes posible y, en todo caso, dentro de 5 días desde la recepción, adjuntando fotos claras como prueba.

13.5 Si el pedido incluía el seguro antiheladas y el Empresario confirma el daño tras evaluar las pruebas, el daño será compensado en consulta con el Cliente y de forma adecuada a la situación.

Art. 14 Envío y entrega

14.1 Cuando el pedido esté listo para el envío, el Empresario enviará un correo automático con un enlace de seguimiento. Si el enlace no funciona y/o hay problemas, el Cliente deberá informar lo antes posible, describiendo la situación con detalle.

14.2 El sitio web puede indicar plazos de entrega previstos por el transportista. Son estimaciones y pueden variar. El Empresario no tiene influencia directa sobre retrasos del transportista.

14.3 El Empresario no tiene influencia directa sobre el manejo del paquete por el transportista, ni sobre posibles daños o pérdidas durante el transporte.

14.4 Si el Cliente nota o sospecha problemas durante el transporte, debe contactar al Empresario lo antes posible. El Empresario confirmará la recepción y trasladará el caso al transportista, manteniendo informado al Cliente.

14.5 Tras la notificación, el transportista gestionará la incidencia. El Empresario informará de avances, pero solo podrá dar una respuesta definitiva tras la declaración del transportista. El Empresario no influye en la duración de la investigación.

14.6 Si un Producto llega dañado, el Cliente deberá informar dentro de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del daño, del Producto completo y del embalaje. El Empresario confirmará y presentará reclamación al transportista.

14.7 Si el transportista acepta la reclamación, el Empresario resolverá con el Cliente mediante reembolso o reenvío. Si el Producto no está disponible, el Cliente podrá elegir un sustituto por el mismo importe.

14.8 En caso de incidencias, el Cliente debe conservar el/los Producto(s) y el embalaje hasta la resolución completa.

Art. 15 Reserva de dominio

Hasta que el Cliente haya pagado íntegramente el importe total acordado, todos los Productos entregados seguirán siendo propiedad del Empresario.

Art. 16 Datos personales

El Empresario tratará los datos personales del Cliente conforme a la política de privacidad publicada en el Sitio.

Art. 17 Disposiciones finales

17.1 Se aplica la ley italiana.

17.2 Salvo que normas imperativas dispongan lo contrario, cualquier disputa relativa al Contrato se someterá al juez competente en Italia del distrito donde esté establecido el Empresario.

17.3 Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese inválida, ello no afectará a la validez del resto. En tal caso, las partes acordarán una disposición sustitutiva que refleje lo más posible el sentido original.

17.4 En estos Términos y Condiciones, “por escrito” incluye también comunicación por correo electrónico y fax, siempre que la identidad del remitente y la integridad del mensaje estén suficientemente garantizadas.