Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu – non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse deluxeorchids@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Deluxe Orchids - Az. Agr. di Gianluca Colonna, via degli Astronauti 9, 80040 San Sebastiano al Vesuvio (NA), Italy.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à deluxeorchids@gmail.com.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure), ainsi que les produits de soins personnels (comme les cosmétiques).
Les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz ne sont pas non plus acceptés.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Droit de rétractation dans l’Union européenne – 14 jours
Nonobstant les dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu – non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sous la forme d’un bon d’achat, que vous pourrez utiliser pour de futurs achats sur notre site.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas encore reçu votre bon d’achat, veuillez nous contacter à deluxeorchids@gmail.com.