Droit de Rétractation

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour soumettre une demande de rétractation, veuillez consulter :

https://deluxeorchids.it/fr/account/orders

Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Vous recevrez un code de vérification qui vous permettra d’accéder aux détails de votre commande et d’introduire votre demande de rétractation.

Délai de Rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.

Le jour de la livraison n’est pas pris en compte dans le calcul du délai. Par exemple, si votre commande est livrée un vendredi, le délai de rétractation commence le samedi et expire après 14 jours calendaires.

Produits Exclus du Droit de Rétractation

En raison de leur caractère périssable, les plantes vivantes ainsi que les autres produits susceptibles de se détériorer rapidement sont exclus du droit de rétractation.

Plantes Endommagées ou Problèmes de Livraison

Si vos plantes arrivent endommagées ou si vous constatez un autre problème concernant votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous examinerons la situation et ferons tout notre possible pour trouver une solution appropriée.

Dommages Liés au Transport

Tout dommage causé pendant le transport doit être signalé dans un délai de 3 jours après la livraison.

Pour signaler un dommage lié au transport, veuillez envoyer des photographies claires :

• du produit endommagé,
• de l’emballage,
• ainsi que de l’étiquette d’expédition,

à l’adresse deluxeorchids@gmail.com.

Le numéro de commande doit impérativement être indiqué dans l’objet de l’e-mail. Les réclamations soumises après ce délai de 3 jours pourront ne pas être acceptées.

Retour des Produits Éligibles

Après avoir soumis votre demande de rétractation, vous recevrez les instructions nécessaires pour retourner les produits concernés.

Veuillez noter que :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable.
• Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Les produits doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la soumission de la demande de rétractation.

Emballage et Expédition du Retour

• Les produits restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans nos locaux.
• Veuillez utiliser un emballage approprié afin de protéger les produits pendant le transport.
• Dans la mesure du possible, réutilisez l’emballage d’origine.
• Nous ne pouvons pas indemniser les produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour.